¿Qué es el efecto WOW?
En los dias 6 y 7 de Julio estuvimos asistiendo a la certificación internacional impartida por Service Quality Institute , quienes de manera magistral compartieron una serie de conocimientos que…
Bad customers – Malos clientes
Del Harvard Gazette, traemos un resumen de este interesante artículo con recomendaciones excelentes para afrontar dificultades en el servicio al cliente: Por los efectos de la pandemia, se han experimentado…
El asesino silencioso de las organizaciones
Conoce a uno de los asesinos silenciosos más letales y menos estudiado de las organizaciones. Las organizaciones tienen distintos tipos de medidas algunas financieras, otras operativas, otras de marketing, pero…