Consultoría y Gestión Empresarial Integral: Optimización de Procesos, Gestión de riesgos y controles, Experiencia del Cliente (Cx) y Valoración (avalúos)
Como consultor gerencial con años de experiencia, he sido testigo de una expectativa común: la búsqueda del «milagro empresarial». Clientes y directivos a menudo esperan transformaciones instantáneas tras contratar servicios…
La “Teoría del Caballo Muerto” es una metáfora satírica que se atribuye a un antiguo proverbio de los indios Dakota; refleja cómo algunas personas, instituciones o naciones enfrentan problemas evidentes…
Mystery Shopping es una excelente manera de obtener comentarios y valoración sobre su negocio desde la perspectiva de un cliente. Sin embargo hay negocios que por falta de conocimiento de…
El gran dilema, Paciente-Cliente Sin duda alguno de nosotros alguna vez a pasado por este dilema, el de ir a un médico de la especialidad que sea, de la clínica…
En los dias 6 y 7 de Julio estuvimos asistiendo a la certificación internacional impartida por Service Quality Institute , quienes de manera magistral compartieron una serie de conocimientos que…
Del Harvard Gazette, traemos un resumen de este interesante artículo con recomendaciones excelentes para afrontar dificultades en el servicio al cliente: Por los efectos de la pandemia, se han experimentado…
Conoce a uno de los asesinos silenciosos más letales y menos estudiado de las organizaciones. Las organizaciones tienen distintos tipos de medidas algunas financieras, otras operativas, otras de marketing, pero…
Imagínate una orquesta sin que los músicos sepan ¿qué van a tocar, ¿qué tocará cada quien?, ¿cómo van a interpretar la pieza?, y que además vayan a un concierto sin…
Cuando hablamos del asesino Silencioso de las organizaciones, vimos que el 82% de las razones por las que un cliente abandona a las organizaciones están relacionadas al servicio al cliente…
Otros usos del Mistery Shopping Tal como hemos escrito, el mistery shopping es una herramienta muy útil para las organizaciones y también es versátil; no sólo podemos medir la experiencia…