Consultoría en Gestión de Riesgos y Controles
¿Conoce los riesgos de su negocio? ¿Tiene controles que mitiguen estos riesgos? ¿Qué es la gestión de riesgos? La gestión de riesgos es el proceso de identificar, evaluar y controlar…
Diseño y Mejora de Procesos Bajo Controles Internos.
¿Qué hacemos en Servicio Excelsior? Brindamos nuestro conocimiento para analizar los procesos de la compañía; documentarlos, mejorarlos y probar qué tan efectivos y eficientes son bajo un ambiente de control…
Mystery Shopping
¿Quieres conocer qué ve , siente , y opina tu cliente de la experiencia de servicio que estás brindando? ¿Te gustaría conocer si lo que planeaste que pasara en tu…
El dilema Paciente cliente
El gran dilema, Paciente-Cliente Sin duda alguno de nosotros alguna vez a pasado por este dilema, el de ir a un médico de la especialidad que sea, de la clínica…
¿Qué es el efecto WOW?
En los dias 6 y 7 de Julio estuvimos asistiendo a la certificación internacional impartida por Service Quality Institute , quienes de manera magistral compartieron una serie de conocimientos que…
Bad customers – Malos clientes
Del Harvard Gazette, traemos un resumen de este interesante artículo con recomendaciones excelentes para afrontar dificultades en el servicio al cliente: Por los efectos de la pandemia, se han experimentado…
El asesino silencioso de las organizaciones
Conoce a uno de los asesinos silenciosos más letales y menos estudiado de las organizaciones. Las organizaciones tienen distintos tipos de medidas algunas financieras, otras operativas, otras de marketing, pero…
El efecto del Entrenamiento en la Experiencia de Servicio al Cliente
Imagínate una orquesta sin que los músicos sepan ¿qué van a tocar, ¿qué tocará cada quien?, ¿cómo van a interpretar la pieza?, y que además vayan a un concierto sin…
¿Cuánto cuesta un cliente? ¿Cuánto pierdo cada vez que un cliente se va?
Cuando hablamos del asesino Silencioso de las organizaciones, vimos que el 82% de las razones por las que un cliente abandona a las organizaciones están relacionadas al servicio al cliente…
Otros usos del Mistery Shopping
Otros usos del Mistery Shopping Tal como hemos escrito, el mistery shopping es una herramienta muy útil para las organizaciones y también es versátil; no sólo podemos medir la experiencia…