En los dias 6 y 7 de Julio estuvimos asistiendo a la certificación internacional impartida por Service Quality Institute , quienes de manera magistral compartieron una serie de conocimientos que para nosotros los que vivimos para lograr un Servicio Excelsior, es invaluable; a continuación algunos puntos importantes de lo que aprendimos :
Lo que busca el efecto WOW es sorprender en vez de atender, logrando que cambiemos el concepto de clientes a FANS. Pero porqué fans ? Con los FAns hay un elemento de emociones que hace la diferencia:
- Los clientes se van, los FAns perdonan
- Los clientes critican, los fans no hacen publicidad
- Los Fans dan mas que dinero entregan su corazón
- Los clientes se compran los fans se conquistan
Aprendimos también que hay que eliminar todas las fricciones que hay entre el cliente y nuestro negocio, cómo hacer que ser nuestro cliente sea algo muy muy fácil , quitando o modificando políticas y procesos que entorpecen esa conexión.
Finalmente confirmamos lo que ya venimos trabajando , que para que un servicio al cliente le saque un WOW a un cliente hay que trabajar de manera coordinada los procesos , políticas, la gente para que tenga un sentido completo en la organización ;que el servicio al cliente sea algo que esté en las venas de cada uno de los colaboradores, que se riegue como un virus , que sea una forma de vivir, porque todos en algún momento somos cliente pero también tenemos a nuestros propios clientes, en nuestra casa , en nuestro trabajo y en distintos ámbitos de nuestra vida . ¿Cómo eres con tus clientes? ¿crees que ellos tengan un WOW de ti ,o mas bien es un OUCH?, ¿eres excelente en tu servicio.?
Tenemos las herramientas para ayudarte a lograrlo contáctanos y te estaremos llevando de la mano para lograrlo .