¡Bienvenidos al rincón del cliente !

Este espacio tiene como propósito, brindar nuevas herramientas a los clientes para que podamos activarnos de manera positiva y efectiva; y así, dar nuestro aporte para lograr un nivel de servicio excelente en nuestros lugares preferidos de compra.

Bajo esta visión evolutiva activa, estaremos impulsando a las organizaciones a que se muevan a buscar los cambios en el servicio, dando un paso adelante de manera innovadora en la manera tradicional de consumir.

Aquí conseguirás la visión de cómo como clientes puedes tener un aporte positivo y efectivo en la mejora del servicio y también conseguirás información referente a filosofía, casos , ejemplos y herramientas para brindar un servicio excelsior, uno de esos que den de qué hablar ; porque todos somos prestadores de servicio y todos también somo clientes en algún aspecto de nuestras vidas.

¿Cómo ser un cliente activo?

Un cliente activo es aquel que no se queda con sólamente aceptar la atención que recibió, es el que va un poco mas allá y si hubo algo que no le gustó o que no hizo su experiencia placentera , si no le preguntan igual lo informa , así como cuando reciben un servicio excepcional también lo manifiesta. Son los cliente que llamamos en nuestros talleres los canarios , los que te las cantan y te permiten crecer como organización.

Hay alguna locaciones en donde no existe una cultura de servicio, pero de repente esa comida es super buena o el lugar nos parece excelente, sin embargo el servicio es patético y nos haría no volver mas.

Antes de tomar la decisión de no volver mas, en el rincón del clientes de servicio excelsior , queremos invitarte a que seas un cliente activo; esto quiere decir que expresemos de manera positiva y efectiva nuestro punto de vista del servicio. Si el negocio tienen las herramientas para manifestar nuestro punto de vista , tales como un thunder check o encuestas de satisfacción en línea hagámoslo de esa manera, si no vemos que tenga un efecto inmediato o no hay herramientas para saber nuestro punto de vista , te invitamos a que te conectes con el negocio a través de un mensaje privado ya sea en sus redes sociales o enviando un correo.

Pero por qué de esta forma y no directamente al mesonero o al colaborador inmediato ? porque no siempre esa es la persona capacitada para hacer los cambios o es la persona que le duelen los reales, a veces los dueños y encargados no se enteran de lo que pasa en sus negocios.

De esta manera podemos dejar el mensaje y esperar que llegue a quien debe llegarle .

Y cómo vamos a dejar el mensaje ?, vamos a soltar nuestra furia y decepción ? la idea es hacer saber nuestro punto de vista de manera activa y positiva .

En formatos te mostramos cómo hacerlo, cuales son los pasos para hacer un reclamo o una felicitación de manera positiva y efectiva, visita los formatos .

Para hacer enviar un mensaje toma en cuenta estas sugerencias:

• Asegúrate de que conozcan tu descontento.
• Trata a la persona que estás reclamando, como te gustaría que te trataran a ti cuando te equivocas.
• Para que sea efectiva, se debe informar a la persona de mayor jerarquía.
• El mensaje debe ser claro y conciso (ve cómo hacer un buen feedback)
• Es preferible dejar el mensaje por escrito.
• La actitud positiva es muy importante
• Si no obtienes respuesta alguna, busca otra forma de hacer llegar tu mensaje por otra vía escrita

Revisa las formas de feedback y formatos